{"id":243,"date":"2016-12-09T10:54:36","date_gmt":"2016-12-09T09:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/kineoweb.fr\/kineoblog\/?p=243"},"modified":"2017-02-13T12:34:45","modified_gmt":"2017-02-13T11:34:45","slug":"absenteisme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kineoweb.fr\/kineoblog\/absenteisme\/","title":{"rendered":"Absent\u00e9isme chez les kin\u00e9s: que peut-on faire?"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb allow_player_pause=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb inner_shadow=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb padding_mobile=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb make_fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_custom_width=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb width_unit=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_width_px=\u00a0\u00bb1080px\u00a0\u00bb custom_width_percent=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb make_equal=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_custom_gutter=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb disabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb make_fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_custom_width=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb width_unit=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_width_px=\u00a0\u00bb1080px\u00a0\u00bb custom_width_percent=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb use_custom_gutter=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb gutter_width=\u00a0\u00bb3&Prime; padding_mobile=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb allow_player_pause=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb make_equal=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb column_padding_mobile=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_1=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax_method_1=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_2=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax_method_2=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_3=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax_method_3=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_4=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax_method_4=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb disabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbTexte\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bblight\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbjustified\u00a0\u00bb use_border_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb disabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Que ceux qui n\u2019ont jamais eu de patients qui vous posent un lapin l\u00e8vent la main&#8230; Ok, ceux qui ont lev\u00e9 la main vous pouvez sortir apr\u00e8s avoir partag\u00e9 votre m\u00e9thode en commentaire, nous vous en remercions tous. Pour les autres n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 revenir au d\u00e9but de l\u2019article quand vous aurez fini de lire les commentaires.<\/p>\n<p>Chez beaucoup de praticiens l\u2019absent\u00e9isme est malheureusement une r\u00e9alit\u00e9 qui peut parfois \u00eatre tr\u00e8s p\u00e9nalisante. Comment r\u00e9agir et quelles sont les diff\u00e9rentes solutions qui existent pour \u00e9viter ces \u201coublis\u201d parfois chroniques?<\/p>\n<h2>Rappel important de d\u00e9ontologie<\/h2>\n<p>Qu\u2019il est tentant de compter des s\u00e9ances aux personnes qui ne nous pr\u00e9viennent pas et ne s\u2019excusent m\u00eame pas au rendez-vous suivant. De toute fa\u00e7on \u201cles absents ont toujours torts\u201d n\u2019est-ce pas? Cet adage ne s\u2019applique pas \u00e0 la situation qui nous int\u00e9resse aujourd\u2019hui et voici pourquoi:<\/p>\n<ul>\n<li>Il s\u2019agit d\u2019un faux en \u00e9criture, puisque vous attestez en signant la feuille de soins avoir dispens\u00e9 un acte&#8230; ce qui n\u2019est pas le cas.<\/li>\n<li>Vous ne respectez pas la prescription m\u00e9dicale, puisque l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des s\u00e9ances ne sera pas effectu\u00e9e.<\/li>\n<li>C\u2019est une escroquerie aux organismes d\u2019assurance maladie, \u00e0 qui vous demandez de payer (1\/3 payant) ou de rembourser des soins non dispens\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bref en cas de plainte du patient vous risquez gros. Par contre le malotrus qui ne vous a pas pr\u00e9venu lui ne perd pas grand chose. Nous verrons plus loin qu\u2019il est possible de mettre en place une proc\u00e9dure pour facturer vos patients peu pr\u00e9venants.<\/p>\n<h2>Communiquer sur l\u2019absent\u00e9isme<\/h2>\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de communiquer avec\u00a0les patients. Le fait d\u2019afficher un message est toujours b\u00e9n\u00e9fique. Vous pouvez commencer par l&rsquo;humaniser en avouant avoir annul\u00e9 une fois un rendez-vous \u00e0 cause d\u2019une urgence. Ensuite utilisez le ton qui vous convient le mieux par exemple:<\/p>\n<ul>\n<li>Humoristique: Gr\u00e2ce aux absents qui ne me pr\u00e9viennent pas mon compte facebook est toujours \u00e0 jour, pensez \u00e0 pr\u00e9venir pour une meilleure organisation de mon travail.<\/li>\n<li>Moralisateur: Lorsque vous ne pr\u00e9venez pas de votre absence vous privez un autre patient de soins dont il a besoin.<\/li>\n<li>Logique sant\u00e9: Si vous ne venez pas sans pr\u00e9venir c\u2019est que vous n\u2019avez plus mal donc les s\u00e9ances \u00e0 venir seront annul\u00e9es sans pr\u00e9avis.<\/li>\n<li>Logique financi\u00e8re: l\u2019absent\u00e9isme me prive de revenu et prive un autre patient de soin. Deux personnes l\u00e9s\u00e9es donc deux s\u00e9ances factur\u00e9es (non prises en charge par la s\u00e9cu cela va de soi).<\/li>\n<li>Surbook\u00e9: Pour les personnes qui n\u2019honorent pas leur rendez-vous l\u2019attente est de 3 mois avant le prochain cr\u00e9neau horaire.<\/li>\n<li>Divin: Tes rendez-vous tu honoreras (premier commandement).<\/li>\n<li>Radical:<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=\u00a0\u00bbImage\u00a0\u00bb src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/kineoweb.fr\/kineoblog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/12\/patient-honore-pas-rendez-vous.jpg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbpatient honore pas rendez-vous\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_overlay=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb sticky=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb force_fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb always_center_on_mobile=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb use_border_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb border_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb disabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb] [\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbTexte\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bblight\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbjustified\u00a0\u00bb use_border_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb disabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Un simple rappel \u00e9crit se gravera dans l\u2019esprit de la plupart des personnes et au moment opportun refera surface. Vous noterez s\u00fbrement une am\u00e9lioration avec ce simple affichage judicieusement plac\u00e9 dans la salle d\u2019attente ou peint au plafond au dessus de la table d\u2019examen.<\/p>\n<h2>La technologie est notre amie<\/h2>\n<p>De nombreuses solutions num\u00e9riques vous permettent d\u2019envoyer un rappel \u00e0 vos patients de fa\u00e7on automatique. Les principaux formats d\u2019envoi sont par e-mail (souvent gratuit) et par texto (toujours payant).<\/p>\n<p>La seconde option est particuli\u00e8rement efficace puisque le message s\u2019affiche directement sur le t\u00e9l\u00e9phone du patient. Le co\u00fbt moyen est de 0,10\u20ac par texto auquel il faut ajouter un abonnement pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 100\u20ac par mois.<\/p>\n<p>Le rappel par e-mails est un peu moins efficace puisqu\u2019il faut que les patients v\u00e9rifient r\u00e9guli\u00e8rement leur bo\u00eete mail. Par contre il\u00a0peut \u00eatre facilement mise en place sans frais avec google agenda par exemple comme nous l&rsquo;\u00e9voquions dans <a href=\"..\/agenda-en-ligne\/\" target=\"_blank\">cet article<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p>Chez Kin\u00e9Oweb nous laissons le choix de la solution qui vous convient le mieux lors de la <a href=\"..\/..\/notre-offre\/\" target=\"_blank\">cr\u00e9ation de site web<\/a>\u00a0. Nous vous offrons \u00e9galement quelques techniques \u00e0 mettre en place en amont pour amener vos patients \u00e0 respecter leurs rendez-vous et ainsi diminuer les annulations\/modifications. Ce sera d\u2019ailleurs le sujet d\u2019un prochain article.<\/p>\n<h2>Comment facturer ces \u201cabsents qui n\u2019ont pas toujours torts\u201d<\/h2>\n<p>Si vous estimez qu\u2019il est normal d\u2019\u00eatre d\u00e9dommag\u00e9 du temps perdu, de la d\u00e9sorganisation de l\u2019agenda et de l\u2019impossibilit\u00e9 de donner un rendez-vous \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre&#8230; vous pouvez facturer une indemnit\u00e9. Le montant de celle-ci reste soumis \u00e0 votre libre arbitre. Vous avez l\u2019obligation d\u2019en informer le patient, l\u2019affichage en salle d\u2019attente et sur les <a href=\"http:\/\/boutique.kines-du-monde.org\/cartons-de-rendez-vous\/192-cartons-de-rendez-vous.html\" target=\"_blank\">cartons de rendez-vous<\/a>\u00a0sont certainement les meilleures solutions. Le Conseil D\u00e9partemental des Pyr\u00e9nn\u00e9es Atlantique de l\u2019Ordre des Masseurs-Kin\u00e9sith\u00e9rapeutes\u00a0propose cet exemple de texte:<\/p>\n<p><em>Mesdames, Messieurs, Votre Masseur-Kin\u00e9sith\u00e9rapeute re\u00e7oit sur Rendez-vous. Il vous remercie en cas d\u2019emp\u00eachement, de bien vouloir le pr\u00e9venir de votre impossibilit\u00e9 d\u2019honorer votre Rendez-vous. Tout rendez-vous non d\u00e9command\u00e9 (fixer \u00e9ventuellement un d\u00e9lai) donnera lieu au paiement d\u2019une indemnit\u00e9 de XXX \u20ac. Celle-ci ne pourra en aucun cas \u00eatre prise en charge par les organismes sociaux. Votre Masseur-Kin\u00e9sith\u00e9rapeute vous remercie de votre compr\u00e9hension. (<a href=\"http:\/\/pyreneesorientales.ordremk.fr\/files\/2011\/10\/Le-patient-nhonore-pas-son-rendez-vous.pdf\">source<\/a>)<\/em><\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>L\u2019absent\u00e9isme n\u2019est pas une fatalit\u00e9. Responsabilisez vos patients, rappelez l\u2019importance pour leur sant\u00e9 d\u2019\u00eatre assidus et ponctuels, communiquez sur les d\u00e9sagr\u00e9ments qu\u2019un rendez-vous non honor\u00e9 engendre. En compl\u00e9ment vous pouvez utiliser les solutions de rappel automatique par mail ou texto. En dernier recours vous avez le droit de mettre en place une p\u00e9nalit\u00e9 financi\u00e8re en respectant une proc\u00e9dure simple. Vous verrez avec le temps que non seulement votre collection de lapin diminuera mais \u00e9galement que votre r\u00e9putation grandira gr\u00e2ce \u00e0 une communication efficace. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager vos propres exp\u00e9riences en commentaire, c\u2019est enrichissant pour tous.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section admin_label=\u00a0\u00bbSection\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb allow_player_pause=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb inner_shadow=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb padding_mobile=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb make_fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_custom_width=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb width_unit=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_width_px=\u00a0\u00bb1080px\u00a0\u00bb custom_width_percent=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb make_equal=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_custom_gutter=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb disabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_image admin_label=\u00a0\u00bbImage en pleine largeur\u00a0\u00bb src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/kineoweb.fr\/kineoblog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/11\/banniere-468&#215;60.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbCr\u00e9ation site web kin\u00e9\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_overlay=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb use_border_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb border_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb disabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/kineoweb.fr\/notre-offre\/\u00a0\u00bb] [\/et_pb_fullwidth_image][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que ceux qui n\u2019ont jamais eu de patients qui vous posent un lapin l\u00e8vent la main&#8230; Ok, ceux qui ont lev\u00e9 la main vous pouvez sortir apr\u00e8s avoir partag\u00e9 votre m\u00e9thode en commentaire, nous vous en remercions tous. 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