Développer son activité hors nomenclature avec l’entretien motivationnel

Comment développer son activité hors nomenclature qui répond parfaitement aux attentes de sa patientèle ? L’entretien motivationnel est l’outil particulièrement efficace

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L’entretien motivationnel est un outil puissant qui peut aider un kinésithérapeute à développer une activité hors convention en ciblant précisément les besoins de sa patientèle. En utilisant cette approche, vous pouvez créer une offre de services adaptée et attractive, maximisant ainsi l’efficacité et la satisfaction des patients. Voici comment l’entretien motivationnel peut être appliqué à chaque étape pour développer votre activité hors nomenclature.

1. Comprendre en Profondeur les Besoins et Motivations des Patients

Utilisation de l’Entretien Motivationnel

L’entretien motivationnel vous permet de comprendre les besoins et motivations spécifiques de vos patients en leur donnant la parole et en les écoutant activement. Plutôt que de présumer de leurs attentes, vous explorez directement avec eux ce qu’ils recherchent dans une approche hors convention.

Application

Lors des premières consultations ou des bilans, utilisez des questions ouvertes pour permettre aux patients d’exprimer leurs besoins et attentes spécifiques. Par exemple :

« Qu’est-ce qui vous amène à envisager une approche différente de la kinésithérapie ? »

« Quels sont vos objectifs principaux en matière de santé et de bien-être ? »

Résultat

Ces discussions vous fournissent des informations précieuses sur les attentes non comblées par les pratiques conventionnelles. Vous pouvez ainsi identifier des besoins spécifiques, comme une demande de traitements plus holistiques, une approche plus individualisée, ou encore des techniques spécifiques comme la thérapie manuelle avancée ou l’accompagnement dans le cadre de maladies chroniques.

2. Adapter et Personnaliser Votre Offre en Fonction des Retours

Utilisation de l’Entretien Motivationnel

L’entretien motivationnel permet de recueillir et d’intégrer les retours des patients pour ajuster votre offre de services. En impliquant les patients dans le processus de conception de l’offre, vous assurez que celle-ci répond précisément à leurs attentes.

Application

Après avoir compris les besoins de vos patients, proposez des options personnalisées et demandez leur feedback sur ces options :

« Nous avons parlé de l’importance pour vous d’une approche plus douce et progressive. Que pensez-vous de cette option de traitement qui inclut des techniques de relaxation et de rééducation fonctionnelle ? »

« Comment vous sentez-vous à l’idée d’intégrer ces exercices spécifiques dans votre routine quotidienne ? »

Résultat

Cela vous permet de co-créer des plans de traitement ou des programmes de rééducation qui sont en phase avec les objectifs personnels de vos patients. De plus, cette approche favorise une meilleure adhésion aux traitements, car les patients se sentent impliqués dans la prise de décision.

3. Positionner Votre Offre Comme Réponse Directe aux Besoins Identifiés

Utilisation de l’Entretien Motivationnel

En comprenant les motivations profondes de vos patients, vous pouvez positionner votre offre de manière à ce qu’elle réponde directement à leurs besoins. L’entretien motivationnel vous aide à communiquer efficacement sur la valeur ajoutée de vos services.

Application

Utilisez les informations recueillies pour élaborer des messages marketing ciblés qui résonnent avec les besoins identifiés :

« Nous comprenons que beaucoup d’entre vous cherchent une alternative aux approches standard. C’est pourquoi nous proposons des ateliers de gestion de la douleur, en petit groupe, afin de mieux répondre à vos attentes. »

« Vous avez exprimé le besoin d’un accompagnement plus complet. Nous avons donc développé un programme qui combine rééducation physique et conseils en hygiène de vie, pour un rétablissement optimal. »

Résultat

Votre communication devient plus percutante et pertinente, car elle reflète les besoins réels de votre patientèle. Cela peut attirer plus efficacement des patients qui se sentent compris et qui voient dans votre offre une solution adaptée à leurs attentes.

4. Impliquer sur le long terme les Patients en Continuant d’Écouter et d’Adapter Votre Offre

Utilisation de l’Entretien Motivationnel

L’entretien motivationnel n’est pas seulement un outil de diagnostic initial, mais aussi un moyen de maintenir un dialogue continu avec vos patients. En restant à l’écoute, vous pouvez adapter votre offre au fur et à mesure que leurs besoins évoluent.

Application

Intégrez régulièrement des séances d’entretien motivationnel pour évaluer la satisfaction des patients et identifier de nouveaux besoins :

« Comment vous sentez-vous par rapport au programme que nous avons mis en place ? Y a-t-il des aspects que vous aimeriez ajuster ? »

« Maintenant que vous avez atteint vos premiers objectifs, quels sont vos nouveaux défis ? Comment puis-je vous aider à les surmonter ? »

Résultat

Cela renforce l’engagement des patients, car ils perçoivent l’intérêt sur le long terme, en adaptant vos services à leurs besoins changeants. Cela peut également ouvrir des opportunités pour développer de nouvelles offres ou services en réponse à ces nouveaux besoins.

5. Créer une Relation de Confiance qui Encourage le Référencement et le Bouche-à-Oreille

Utilisation de l’Entretien Motivationnel

L’entretien motivationnel favorise une relation de confiance entre vous et vos patients, ce qui est crucial dans une activité hors convention. Une telle relation encourage les patients à recommander vos services à leur entourage.

Application

Lorsque les patients expriment leur satisfaction, vous pouvez leur demander s’ils connaissent d’autres personnes qui pourraient bénéficier de vos services :

« Je suis ravi de voir que vous êtes satisfait de notre travail ensemble. Si vous connaissez d’autres personnes qui recherchent une approche similaire, n’hésitez pas à leur parler de notre cabinet. »

Résultat

En cultivant une relation de confiance et en impliquant activement vos patients dans le processus, vous augmentez les chances qu’ils deviennent des ambassadeurs de votre activité, attirant ainsi de nouveaux patients ciblés par le biais du bouche-à-oreille.

Conclusion : Maximiser l’Efficacité de Votre Offre Hors Convention

L’entretien motivationnel est un outil clé pour un kinésithérapeute qui souhaite développer une activité hors convention. En vous aidant à comprendre en profondeur les besoins de votre patientèle, à personnaliser vos services, et à créer une communication ciblée, cette approche vous permet de construire une offre efficace et adaptée. De plus, en maintenant un dialogue continu, vous assurez un engagement accru de vos patients tout en attirant une patientèle ciblée grâce à une relation de confiance et un service sur-mesure.

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